Factures impayées : réagir au bon moment

Ce qui distingue les entreprises qui récupèrent de celles qui perdent n'est pas la dureté du ton, c'est la régularité du processus.

Au-delà du principal, plusieurs postes peuvent s'ajouter selon les cas : intérêts de retard, indemnité forfaitaire, clause pénale prévue au contrat, indemnité de procédure.

Deux précautions cependant. Une clause pénale manifestement excessive peut être réduite par le juge, ce qui affaiblit toute la réclamation. Et à l'égard d'un consommateur, les montants réclamables sont plafonnés et soumis à un formalisme préalable — le non-respect de ce formalisme peut vous faire perdre le droit à ces indemnités.

Un client qui cesse de répondre, qui conteste une facture six mois après la livraison, ou qui demande un étalement inhabituellement long est rarement en train d'oublier : il est en difficulté.

C'est le moment de vérifier la santé de la société, de sécuriser ce qui peut l'être et, si nécessaire, d'agir avant les autres créanciers.